Condiciones generales de venta y de uso — OTOY BOOKING

Artículo 1 — Quiénes somos

El servicio OTOY BOOKING es editado y comercializado por:

OTOY BOOKING — Patxi Hiribarren, empresario individual (microempresario en régimen francés de micro-entrepreneur)
488 chemin d'Aguerria, 64500 Saint-Jean-de-Luz, France
SIRET: 825 137 276 00028
Contacto: contact@otoy-booking.com

en adelante, « Otoy Booking ».

Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Las presentes condiciones generales (las « CGV ») regulan la contratación y el uso del servicio OTOY BOOKING, una aplicación en línea de reservas, cobros y gestión destinada a escuelas y profesionales de actividades deportivas, de ocio y de bienestar (el « Servicio »).

2.2. El Servicio está reservado a profesionales que actúan en el marco de su actividad (el « Cliente »). En consecuencia, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores. Al contratar, el Cliente declara actuar con fines profesionales.

2.3. La contratación implica la aceptación plena y sin reservas de las CGV en su versión vigente en la fecha de la contratación, aceptada mediante una casilla de verificación antes del pago. Dicha versión se conserva y permanece a disposición del Cliente para su consulta.

Artículo 3 — Definiciones

• Escuela: el espacio del Cliente dentro del Servicio, accesible en la dirección <subdominio>.otoy-booking.com.
• Usuarios Finales: las personas que utilizan la Escuela — clientes de la Escuela, participantes (incluidos menores), monitores y administradores.
• Plan: Solo o Escuela, descritos en el artículo 4. El plan Centro es objeto de un presupuesto y de condiciones particulares.
• Opción: una funcionalidad añadida al Plan a cambio de un suplemento mensual.
• Día Hábil: de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Francia.

Artículo 4 — El Servicio, los Planes y las Opciones

4.1. El contenido de cada Plan y la lista de Opciones se describen en la página Precios del sitio web en la fecha de la contratación, y se recuerdan en el resumen del pedido.

4.2. Plan Solo: un único monitor. Plan Escuela: cinco monitores incluidos, y hasta diez con la Opción « monitor adicional ». Estas cifras constituyen compromisos comerciales: el Cliente se compromete a no superarlas sin contratar las plazas correspondientes.

4.3. Opciones: cada Opción se factura a 5 € al mes además del Plan. Algunas funcionalidades son Opciones en el plan Solo y están incluidas en el plan Escuela, según la página Precios.

4.4. Servicios de terceros. Algunas funciones se basan en un contrato que el Cliente celebra directamente con un tercero:

• Cobro en línea: los pagos de los clientes de la Escuela se cobran en la cuenta Stripe del Cliente. Otoy Booking nunca custodia los fondos ni percibe ninguna comisión sobre las reservas; las comisiones de Stripe corren a cargo del Cliente conforme a su contrato con Stripe.
• Notificaciones por SMS: la Opción SMS requiere que el Cliente abra una cuenta en SMS Vert Pro y adquiera en ella sus créditos SMS. Dichos créditos son facturados por SMS Vert Pro y no están incluidos en la suscripción.

Otoy Booking no es responsable de la ejecución de estos contratos con terceros ni de la falta de disponibilidad de dichos servicios.

Artículo 5 — Contratación

5.1. El Cliente contrata en línea: elige su Plan y sus Opciones, introduce los datos de su escuela y de su administrador, elige su subdominio, acepta las CGV y, a continuación, paga el primer mes.

5.2. El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada, en particular la que figurará en las facturas que la Escuela emita a sus propios clientes (razón social, dirección, número de identificación de la empresa).

5.3. Subdominio. El subdominio se asigna en función de su disponibilidad. No confiere ningún derecho de propiedad. Otoy Booking puede denegar o retirar un subdominio engañoso, contrario al orden público o que vulnere los derechos de un tercero (marca, nombre comercial).

Artículo 6 — Puesta en servicio

6.1. La Escuela se pone en servicio en un plazo de 24 horas hábiles a contar desde el pago.

6.2. Otoy Booking envía entonces al administrador designado un correo electrónico con la dirección de la Escuela, su identificador y un enlace personal para establecer su contraseña. Otoy Booking nunca comunica contraseñas ni tiene conocimiento de ellas.

6.3. La configuración de la Escuela (actividades, lugares, tarifas, monitores, contenidos, conexión con Stripe y con SMS Vert Pro) corresponde al Cliente.

Artículo 7 — Precios, facturación y pago

7.1. Los precios se expresan en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (Code général des impôts). Si Otoy Booking pasara a estar sujeto al IVA, sus precios podrán revisarse: el Cliente será informado de ello en las condiciones del artículo 7.4.

7.2. Tarifa de lanzamiento: durante los seis primeros meses, el Plan se factura a la tarifa de lanzamiento indicada en el momento de la contratación. A continuación se aplica el precio normal. Las Opciones se facturan a 5 € al mes desde el primer mes.

7.3. La suscripción es pagadera mensualmente y por adelantado, mediante tarjeta bancaria o cualquier otro medio propuesto en el momento del pago, a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Otoy Booking no conserva ningún dato bancario. Las facturas se ponen a disposición del Cliente en su espacio de gestión.

7.4. Modificación de los precios. Otoy Booking puede modificar sus precios. El Cliente será informado por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días a su aplicación; fuera del período de permanencia, podrá resolver la suscripción antes de dicha fecha. La tarifa de lanzamiento permanece garantizada durante los seis primeros meses.

Artículo 8 — Duración, permanencia y resolución

8.1. Primer mes: satisfacción garantizada o reembolso. Durante los 30 días siguientes a la contratación, el Cliente puede resolver libremente la suscripción y solicitar el reembolso íntegro del primer pago, sin necesidad de justificación. La resolución pone fin a la suscripción; la Escuela se desactiva en las condiciones del artículo 11.

8.2. Permanencia. Transcurrido ese primer mes, la suscripción se contrata por una duración mínima de seis meses a contar desde la contratación. Una solicitud de resolución formulada durante dicho período surte efecto al término de los seis meses; las mensualidades restantes siguen siendo exigibles.

8.3. Transcurridos seis meses, la suscripción continúa mes a mes y puede resolverse en cualquier momento desde el espacio de gestión; la resolución surte efecto al final del mes en curso, sin reembolso del mes iniciado.

8.4. Las Opciones pueden añadirse en cualquier momento, con efecto inmediato y facturación prorrateada. Pueden retirarse en cualquier momento, incluso durante el período de permanencia — que se refiere al Plan —, con efecto al final del mes en curso. Tanto el alta como la baja se realizan previa simple solicitud a Otoy Booking.

Artículo 9 — Impago

9.1. En caso de fallo de un pago, el Cliente es informado por correo electrónico y el cargo se reintenta automáticamente.

9.2. Si la cantidad adeudada no se abona 15 días después del primer fallo, Otoy Booking puede suspender la Escuela: esta deja de ser accesible, pero sus datos se conservan en las condiciones del artículo 11. La Escuela se reactiva en cuanto se regulariza el pago.

9.3. De conformidad con el article L. 441-10 du Code de commerce (Código de Comercio francés), toda cantidad no pagada a su vencimiento devenga de pleno derecho intereses de demora equivalentes a tres veces el tipo de interés legal, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 €.

Artículo 10 — Disponibilidad y asistencia

10.1. Otoy Booking emplea los medios razonables para garantizar el acceso al Servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana (obligación de medios). Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, anunciadas con antelación cuando sea posible, o por causas externas (proveedor de alojamiento, red, servicios de terceros).

10.2. No se prevé ningún nivel de servicio garantizado (SLA), salvo en las condiciones particulares del plan Centro.

10.3. La asistencia se presta por correo electrónico en contact@otoy-booking.com y, cuando esté activado, mediante el formulario de soporte de la Escuela, en Días Hábiles. Otoy Booking procura responder en un plazo de dos días hábiles, y en un plazo de un día hábil con la Opción « soporte prioritario ». Estos plazos se refieren a la primera respuesta, no a la resolución de la solicitud.

Artículo 11 — Fin de la suscripción, conservación y reversibilidad

11.1. Al finalizar la suscripción, cualquiera que sea su causa (resolución, reembolso del primer mes, impago), la Escuela se desactiva: deja de ser accesible, pero sus datos se conservan durante 12 meses.

11.2. Durante esos 12 meses, el Cliente puede:

• reactivar su Escuela contratando de nuevo, y recuperar sus datos;
• obtener la exportación de sus datos en un formato abierto y de uso común (CSV o JSON), previa simple solicitud.

11.3. Transcurridos los 12 meses, los datos de la Escuela se suprimen definitivamente, incluidas las copias de seguridad al término de su ciclo de rotación. El Cliente es avisado por correo electrónico con un mes de antelación.

11.4. Facturas emitidas por la Escuela: el Cliente es el único obligado a conservar las facturas que haya emitido a sus propios clientes durante el plazo legal (10 años). Otoy Booking no garantiza su conservación más allá del período previsto en el artículo 11.1; corresponde al Cliente descargarlas o exportarlas antes de su supresión.

Artículo 12 — Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• mantener la confidencialidad de las credenciales de sus administradores y monitores, y responder del uso que se haga de ellas;
• utilizar el Servicio conforme a su finalidad y a la ley;
• ser el único responsable de los contenidos que publique (textos, fotografías, tarifas, descargos de responsabilidad, condiciones de venta aplicables a sus propios clientes) y de la información que recabe de sus Usuarios Finales;
• informar a sus Usuarios Finales del tratamiento de sus datos, en su condición de responsable del tratamiento (artículo 14 y anexo 1).

Artículo 13 — Propiedad intelectual

13.1. El Servicio, su software, su marca y sus contenidos siguen siendo propiedad exclusiva de Otoy Booking. El Cliente dispone de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de la suscripción.

13.2. Los datos del Cliente le pertenecen. Otoy Booking solo los utiliza para prestar el Servicio.

13.3. Algunos documentos generados por el Servicio (en particular, las imágenes del calendario destinadas a las redes sociales) llevan la mención « Otoy Booking ».

Artículo 14 — Datos personales

14.1. Datos de los Usuarios Finales. Respecto de los datos de los clientes, participantes y monitores de la Escuela, el Cliente es el responsable del tratamiento y Otoy Booking es su encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Las condiciones de dicho tratamiento se establecen en el anexo 1, que forma parte de las CGV.

14.2. Datos del Cliente. Para la gestión de la contratación y de la facturación, Otoy Booking es responsable del tratamiento, en las condiciones de su política de privacidad.

Artículo 15 — Responsabilidad

15.1. Otoy Booking está sujeto a una obligación de medios. No es responsable de los daños indirectos (pérdida de volumen de negocio, de clientela o de datos imputable al Cliente), ni de un uso no conforme del Servicio.

15.2. Servicios de terceros. Otoy Booking no es responsable en ningún caso de los servicios prestados por terceros — en particular Stripe (pagos), SMS Vert Pro (SMS), el proveedor de alojamiento, el proveedor de envío de correos electrónicos y los operadores de telecomunicaciones —, ni de sus interrupciones, errores o decisiones (rechazo de pagos, bloqueo o suspensión de una cuenta, retención de fondos…), ni de sus consecuencias. Estos servicios se rigen por el contrato que el Cliente haya celebrado con cada uno de ellos.

15.3. En lo demás, su responsabilidad, por cualquier causa, se limita al importe abonado por el Cliente durante los últimos 12 meses.

15.4. Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor.

Artículo 16 — Modificación de las CGV

Otoy Booking puede modificar las CGV. El Cliente será informado de la nueva versión por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor; si la rechaza, podrá resolver la suscripción sin gastos antes de dicha fecha, incluso durante el período de permanencia.

Artículo 17 — Legislación aplicable y litigios

Las CGV se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. A falta de ello, la competencia se atribuye a los tribunales de la jurisdicción de Bayonne.

Anexo 1 — Contrato de encargo del tratamiento de datos (RGPD, art. 28)

1. Objeto y duración

El presente anexo establece las condiciones en las que Otoy Booking (el « Encargado del Tratamiento ») trata datos personales por cuenta del Cliente (el « Responsable del Tratamiento »), durante la vigencia de la suscripción y, posteriormente, durante el período de conservación previsto en el artículo 11 de las CGV.

2. Descripción del tratamiento

Datos de salud. El Servicio no solicita ningún dato de salud: el campo libre del contacto de emergencia se titula « ¿Algo que señalar? ». Si el Cliente o un Usuario Final introduce en él información relativa a la salud, el Cliente es responsable de ello en su condición de responsable del tratamiento (información y, en su caso, consentimiento explícito del interesado, art. 9 RGPD).

3. Obligaciones del Encargado del Tratamiento

El Encargado del Tratamiento se compromete a:

• tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable — las presentes CGV y el uso del Servicio constituyen dichas instrucciones;
• garantizar la confidencialidad: solo acceden a los datos las personas autorizadas, sujetas a un deber de secreto;
• aplicar las medidas de seguridad del punto 5;
• recurrir a otros encargados únicamente en las condiciones del punto 4;
• asistir al Responsable en la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y en la realización de una evaluación de impacto cuando sea necesaria;
• notificar toda violación de datos al Responsable en un plazo de 48 horas desde que tenga conocimiento de ella, junto con la información útil para su propia notificación a la CNIL (autoridad francesa de protección de datos);
• al término del contrato, conservar y posteriormente suprimir los datos conforme al artículo 11 de las CGV, y devolverlos previa solicitud durante el período de conservación;
• poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

4. Subencargados del tratamiento

El Responsable autoriza el recurso a los siguientes proveedores. Será informado de cualquier cambio con una antelación mínima de 30 días y podrá oponerse a él resolviendo la suscripción.

Transferencias fuera de la Unión Europea. Las transferencias a Estados Unidos se basan, para cada uno de los proveedores afectados, en dos fundamentos acumulativos: la certificación en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework, decisión de adecuación de la Comisión de 10 de julio de 2023, art. 45 RGPD) y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (decisión 2021/914, art. 46 RGPD), que siguen aplicándose si el primer fundamento dejara de existir:

5. Medidas de seguridad

• Cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS).
• Separación de los datos por escuela; acceso por perfil (cliente, monitor, administrador).
• Contraseñas almacenadas mediante hash; claves de acceso a servicios de terceros (Stripe, SMS) cifradas en la base de datos (AES-256-GCM).
• Registro de las conexiones y de las acciones sensibles.
• Copias de seguridad diarias fuera del servidor, en la Unión Europea.
• Accesos de administración de la plataforma limitados y personales.

6. Obligaciones del Responsable del Tratamiento

El Cliente informa a sus Usuarios Finales, recaba los consentimientos necesarios (en particular respecto de los menores y de la información médica), lleva su registro de actividades de tratamiento y atiende las solicitudes de ejercicio de derechos, con la asistencia del Encargado del Tratamiento.