Question 1

¿Cómo funciona la reserva en línea?

Accepted Answer

El cliente elige su actividad, el número de clases — la tarifa decreciente aparece al instante —, su nivel, sus participantes y luego sus horarios. Paga con tarjeta mediante Stripe y recibe la confirmación por email al momento.

Question 2

¿Qué métodos de pago se admiten?

Accepted Answer

La plataforma admite el pago con tarjeta mediante Stripe, el pago parcial con anticipo, así como los pagos fuera de línea (efectivo, cheque). El administrador también puede enviar un enlace de pago por email, o copiar ese enlace para transmitirlo por el canal que prefiera.

Question 3

¿Cómo funciona la tarificación decreciente?

Accepted Answer

Cada actividad tiene su escala: cuantas más clases reserva el cliente en una misma reserva, menos cuesta cada una. El precio depende únicamente de ese carrito — nunca del historial del cliente — y aparece desde el primer paso. Se añaden tarifas condicionales (fin de semana, temporada baja), y el administrador puede aplicar un descuento o imponer un precio. Los bonos de prepago vuelven muy pronto.

Question 4

¿La plataforma es realmente multilingüe?

Accepted Answer

Sí, se soportan 5 idiomas de forma nativa: Francés, Inglés, Portugués, Español y Alemán. El idioma se detecta automáticamente, cada idioma tiene su propia URL y toda la interfaz está traducida (navegación, formularios, emails, mensajes de error).

Question 5

¿Qué tipos de actividades se admiten?

Accepted Answer

La plataforma está diseñada para todas las actividades deportivas y de bienestar: deportes náuticos (surf, paddle, kayak), outdoor (BTT, escalada, senderismo), bienestar (yoga, pilates, meditación), deportes de deslizamiento (esquí, snowboard) y mucho más.

Question 6

¿Cómo se gestionan las cancelaciones y los reembolsos?

Accepted Answer

Los clientes pueden cancelar sus reservas desde su espacio personal (bajo condiciones). El administrador puede realizar reembolsos totales o parciales en un clic desde el back-office. El motivo queda registrado y el cliente recibe automáticamente una notificación por email.

Question 7

¿Hay comisiones sobre las reservas?

Accepted Answer

No, OTOY BOOKING no cobra ninguna comisión sobre sus reservas. Solo paga las tarifas estándar de Stripe en los pagos con tarjeta bancaria. Su suscripción mensual le da acceso a todas las funcionalidades incluidas en su plan.

Question 8

¿Cómo es el proceso de puesta en marcha?

Accepted Answer

Es sencillo y rápido. Nuestro equipo se encarga de todo: creación de su espacio, configuración de sus actividades y monitores, y migración de sus datos existentes si es necesario. Estará operativo en pocas horas.

Question 9

¿Los datos están seguros?

Accepted Answer

Por supuesto. La conexión es segura con restablecimiento de contraseña. Cada usuario solo accede a sus propios datos. Los pagos con tarjeta son gestionados por Stripe, el líder mundial reconocido por su fiabilidad. Toda la información introducida se verifica automáticamente para evitar errores.

Question 10

¿Qué emails se envían automáticamente?

Accepted Answer

Más de 12 tipos de emails se envían automáticamente: confirmación de reserva, notificación de cancelación, confirmación de reembolso, factura PDF, enlace de pago, recordatorio de descargo sin firmar, creación de cuenta, contraseña temporal, restablecimiento de contraseña y mensaje de bienvenida.

Preguntas frecuentes