Question 1

Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Accepted Answer

Le client choisit son activité, le nombre de cours — le tarif dégressif s'affiche aussitôt —, son niveau, ses participants, puis ses créneaux. Il paie par carte via Stripe et reçoit la confirmation par email dans la foulée.

Question 2

Quels modes de paiement sont supportés ?

Accepted Answer

La plateforme supporte le paiement par carte bancaire via Stripe, avec Apple Pay et Google Pay, le paiement partiel avec acompte, ainsi que les règlements hors-ligne (espèces, chèque). L'admin peut aussi envoyer un lien de paiement par e-mail, ou copier ce lien pour le transmettre par le canal de son choix ; il voit ensuite s'il a été payé.

Question 3

Comment fonctionne la tarification dégressive ?

Accepted Answer

Chaque activité a son barème : plus le client réserve de cours dans la même réservation, moins l'unité lui coûte. Le prix ne dépend que de ce panier — jamais de l'historique du client — et il s'affiche dès le début du tunnel. S'y ajoutent des tarifs conditionnels (week-end, basse saison), et l'admin peut appliquer une remise ou imposer un prix. Les stages prépayés, eux, font leur retour très bientôt.

Question 4

La plateforme est-elle vraiment multilingue ?

Accepted Answer

Oui, 5 langues sont supportées nativement : Français, Anglais, Portugais, Espagnol et Allemand. La langue est détectée automatiquement, chaque langue a sa propre URL, et l'intégralité de l'interface est traduite (navigation, formulaires, emails, messages d'erreur).

Question 5

Quels types d'activités sont supportés ?

Accepted Answer

La plateforme est conçue pour toutes les activités sportives et bien-être : sports nautiques (surf, paddle, kayak), outdoor (VTT, escalade, randonnée), bien-être (yoga, pilates, méditation), sports de glisse (ski, snowboard) et bien plus encore.

Question 6

Comment sont gérées les annulations et remboursements ?

Accepted Answer

Les clients peuvent annuler leurs réservations depuis leur espace personnel (sous conditions). L'admin peut effectuer des remboursements totaux ou partiels en un clic depuis le back-office. Le motif est enregistré et le client est automatiquement notifié par email.

Question 7

Y a-t-il des commissions sur les réservations ?

Accepted Answer

Non, OTOY BOOKING ne prend aucune commission sur vos réservations. Vous ne payez que les frais Stripe standard sur les paiements par carte bancaire. Votre abonnement mensuel vous donne accès à toutes les fonctionnalités incluses dans votre plan.

Question 8

Comment se passe la mise en place ?

Accepted Answer

C'est simple et rapide. Notre équipe s'occupe de tout : création de votre espace, configuration de vos activités et moniteurs, et migration de vos données existantes si besoin. Vous êtes opérationnel en quelques heures.

Question 9

Les données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument. La connexion est sécurisée avec réinitialisation de mot de passe. Chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données. Les paiements par carte sont gérés par Stripe, le leader mondial reconnu pour sa fiabilité. Toutes les informations saisies sont vérifiées automatiquement pour éviter les erreurs.

Question 10

Quels e-mails et SMS sont envoyés automatiquement ?

Accepted Answer

Plus de 12 types d'e-mails partent automatiquement : confirmation de réservation, cours modifié ou annulé, rappel de cours, place libérée en liste d'attente, remboursement, facture PDF, lien de paiement, relance de décharge à signer, création de compte et réinitialisation de mot de passe. Chacun se règle dans un tableau. Avec l'option SMS, la confirmation, le cours modifié ou annulé, le rappel et la place libérée peuvent aussi partir par SMS.

Questions fréquentes